Proč jsou moje peníze zadržovány jako rezerva?
Na firemním účtu Paypal vám můžeme nastavit rezervu, ze které by se hradily případné finanční ztráty vzniklé v důsledku chargebacků a sporů. Tento postup nám pomáhá zajistit bezpečnější prostředí pro nakupování.
Při nastavování nebo posuzování rezervy na účtu bereme v potaz řadu faktorů, mezi které patří například následující:
- Jak dlouho již máte účet PayPal?
- Jak dlouho již podnikáte?
- Jakou máte u společnosti PayPal a jiných poskytovatelů historii vyřizování objednávek?
- Je ve vašem oboru vyšší pravděpodobnost, že budete požádáni o chargeback nebo vrácení peněz?
- Vykazuje váš účet zvýšené množství stížností a sporů se zákazníky?
- Jaká je vaše firemní a/nebo osobní úvěrová historie?
- Uskutečňujete předprodej produktů nebo služeb?
- Jaké jsou vaše dodací lhůty?
Rezervy budou po celou dobu vaší spolupráce se společností PayPal pravděpodobně nutností. Zadržování rezerv se v některých případech nelze vyhnout a v závislosti na vašem oboru a úvěrové historii je možné, že rezervy nepůjde na vašem účtu zcela eliminovat nikdy.
Pravděpodobnost zadržování rezervy můžete snížit dodržováním některých osvědčených postupů:
- Zasílejte zboží včas a poskytněte svým zákazníkům prostřednictvím služby PayPal platné informace pro sledování zásilky, aby věděli kdy mohou očekávat její doručení.
- Odpovídejte kupujícím rychle, často s nimi komunikujte a informujte je o všech změnách, prodleních a dalších důležitých věcech.
- Pravidelně sledujte poměr mezi počtem stížností kupujících a počtem prodejních transakcí a snažte se jej udržovat pod 1 %.
- Zabraňte dlouhému čekání na vrácení peněz, které by mohlo vést ke stížnostem nespokojených zákazníků.
Rezervy do 180 dnů od nastavení znovu posoudíme. Podle toho, do jaké míry se výsledky vaší firmy zlepší, vám můžeme rezervu z účtu odstranit, případně upravit její výši.