Chci své peníze zpět. Mohu platbu zrušit?

Okamžité zrušení dokončené platby nelze obecně použít, protože peníze má již druhá strana.

Nejlepším způsobem, jak problém vyřešit, je obvykle kontaktovat prodejce. Jeho kontaktní údaje najdete tak, že přejdete do části Aktivita a vyberete platbu. Může být schopen vrátit peníze nebo pomoci s vrácením.

V opačném případě můžete zahájit spor ve správné lhůtě pro podání sporu.

Postup zahájení sporu na webu:

1. Přejděte do centra řešení problémů.
2. Klikněte na Nahlásit problém.
3. Vyberte platbu a klikněte na tlačítko Pokračovat.
4. Vyberte důvod sporu, například:
• Neobdržel(a) jsem zakoupené zboží.
• Produkt nebo služba neodpovídá popisu.
• Mám problém s fakturací
5. Přidejte všechny relevantní informace a klikněte na tlačítko Odeslat.

Zahájení sporu v aplikaci:

1. Přejděte do části Nedávná aktivita a klepněte na transakci, kterou chcete nahlásit.
2. Přejděte dolů a klepněte na Nahlásit problém.
3. Vyberte typ problému,  včetně všech relevantních podrobností, a klepněte na Odeslat.

V případě sporu můžete prodejci poslat zprávu prostřednictvím PayPal a pokusit se vyřešit případné problémy. Pokud se vám nepodaří spor vyřešit, máte 20 dní na postoupení sporu jako stížnosti. V případě stížnosti případ prošetříme a rozhodneme o výsledku.

Průběh sporu nebo stížnosti můžete kdykoli sledovat v centru řešení problémů.