1 – Donald McPhee, Kilts and More, 2025
Kilts & More ist ein familiengeführtes Einzelhandelsgeschäft im badischen Mühlhausen, das sich auf traditionelle schottische Dudelsäcke, Highland-Bekleidung und Zubehör spezialisiert hat. Das von Donald McPhee gegründete Unternehmen zieht heute Kund:innen aus ganz Europa an – sowohl im Internet als auch vor Ort.
Donald lernte das Dudelsackspielen bereits als Kind in Schottland. Als er später nach Deutschland zog, fand er zu seiner Leidenschaft aus Kindheitstagen zurück und entdeckte ein wachsendes Interesse an Highland-Instrumenten und -Kleidung.
Was ursprünglich als Lösung für den Bedarf lokaler Dudelsackspieler begann, entwickelte sich bald zu Kilts & More. Die Marke bietet hochwertige Highland-Mode für Hochzeiten, kulturelle Events und den Alltag an und spricht ein viel größeres Publikum weit über die Dudelsack-Welt hinaus an.
Heute, mehr als 25 Jahre später, bedient Kilts & More die Nachfrage einer wachsenden internationalen Community aus Dudelsackspieler:innen, Pipe Bands und Highland-Enthusiasten.
Wir haben mit Donald McPhee gesprochen, um zu erfahren, wie PayPal das Unternehmen von Beginn an unterstützt hat, zu wachsen und weltweit ein nahtloses Einkaufserlebniss zu schaffen.
Kilts & More befindet sich in einem Nischenmarkt und sein Erfolg hängt vom Aufbau starker Beziehungen und Vertrauen ab – nicht nur mit Dudelsackspieler:innen und Pipe Bands, sondern auch bei Hochzeitskund:innen, Sammler:innen von Highland-Bekleidung und insgesamt allen mit einer Leidenschaft für die schottische Kultur. Weil mehr als die Hälfte aller Bestellungen europaweit und darüber hinaus verschickt werden, benötigte das Unternehmen eine zuverlässige, flexible Lösung, um auch aus dem Ausland Zahlungen empfangen zu können.
Donald McPhee wollte sicherstellen, dass Online-Käufer:innen einfach und sicher von fast überall auf der Welt bei ihm einkaufen können. Gleichzeitig sollten Warenkorbabbrüche reduziert und ein reibungsloses Bezahlerlebnis geschaffen werden, das den gleichen Premium-Service widerspiegelt, den die Kund:innen auch im Laden erhalten.
Für das Team vor Ort in Mühlhausen war es ebenso wichtig, eine Point-of-Sale-Lösung (POS) zu haben, die sich nahtlos mit ihren Backend-Systemen integrieren lässt, ohne den erstklassigen persönlichen Service zu beeinträchtigen. Schließlich reisen viele Besucher:innen Hunderte von Kilometern an, um persönlich im Laden einzukaufen.
Donald McPhee, Gründer, Kilts & More
Früher hatte die Nutzung mehrerer Zahlungsdienstleister die Buchführung und betriebliche Prozesse unnötig kompliziert gemacht. Mit zunehmendem Wachstum des Geschäfts wurde klar, dass ein effizienterer Ansatz notwendig sein würde, um Zeit und Ressourcen effektiv managen zu können.
Vor der Entscheidung, alle Zahlungen – online und im Laden – über PayPal abzuwickeln, benutzte Kilts & More auch andere Anbieter. Seit dieser Vereinheitlichung kann das Geschäft mühelos internationale Zahlungen annehmen, was Sorgen über abgelehnte Karten oder blockierten Transaktionen lindert.
Der PayPal Käuferschutz** für berechtigte Einkäufe kann ebenso dazu beitragen, Vertrauen mit Kund:innen zu schaffen, vor allem wenn diese aus dem Ausland bestellen.
Donald McPhee, Gründer, Kilts & More
Um unterschiedlichste Kund:innenbedürfnisse erfüllen zu können, bietet Kilts & More ein umfassendes Angebot an Zahlungsoptionen an, darunter PayPal und PayPals „Später bezahlen“-Optionen. Rückerstattungen werden effizient abgewickelt – ein weiterer vertrauensbildender Faktor.
Im Laden in Mühlhausen verwendet Kilts & More heute das POS-System von PayPal, was die Rechnungsstellung für Kund:innen vor Ort vereinfacht. Alle Zahlungen, ob online oder im Laden, werden in demselben PayPal-Konto zusammengeführt, was dem Team eine transparentere Verwaltung der Finanzen ermöglicht.
Donald McPhee, Gründer, Kilts & More
Dank der API von PayPal kann Kilts & More seine Transaktionsdaten für den einfachen Abgleich direkt in seine internen Systeme herunterladen. Das Buchhaltungsteam muss nicht mehr auf die Abwicklung von Zahlungen warten – alles wird schnell verarbeitet. Plus: Da es bei PayPal keine monatlichen Servicegebühren gibt und die Einrichtung einfach ist, brachte der Umstieg echte Verbesserungen ohne zusätzliche Kosten.
Donald McPhee, Gründer, Kilts & More
Nachdem die Abwicklung sämtlicher Karten- und digitalen Zahlungen über PayPal eingeführt wurde, hat Kilts & More eine Steigerung seiner internationalen Bestellungen und Umsätze um 14 Prozent¹ verzeichnet.
Die Vereinfachung des Zahlungsprozesses macht es Neukund:innen außerdem leichter, dem Unternehmen ihr Vertrauen zu schenken, was das Risiko von Warenkorbabbrüchen reduziert.
Donald McPhee, Gründer, Kilts & More
Die Vorteile sind im ganzen Unternehmen spürbar. Von den sicheren, optimierten Bezahlvorgängen bis zu den einfacheren Finanzprozessen – all das gibt dem Team von Kilts & More mehr Zeit, sich um das zu kümmern, was es am besten kann: seinen Kund:innen einen freundlichen, fachkundigen Service bereitstellen und außergewöhnliche Produkte anbieten – sei es für eine Hochzeit in den Highlands oder einen Dudelsack-Wettbewerb auf Top-Niveau.
Das Ergebnis? Ein Zahlungs-Setup, das hilft zur Zufriedenheit der Kund:innen beizutragen, den Verwaltungsaufwand zu reduzieren und Kilts & More zu unterstützen, seinen guten Ruf in ganz Europa und darüber hinaus auszubauen.