¿Cómo puedo informar de una transacción o actividad no autorizada en mi cuenta?

Si observas algún pago que no hayas autorizado, comunícanoslo inmediatamente a través del Centro de resoluciones.

Para informar de una actividad no autorizada en el sitio web:

1. Ve al Centro de resoluciones.
2. Haz clic en Informar de un problema.
3. Elige el pago que desees denunciar y haz clic en Continuar.
4. Selecciona “Quiero informar de una actividad no autorizada”.
5. Sigue los pasos indicados para denunciar el pago.

Para informar de una actividad no autorizada en la aplicación:

1. Pulsa Cartera.
2. Pulsa Actividad.
3. Pulsa en el pago que quieres denunciar.
4. Pulsa Informar de un problema.
5. Selecciona el motivo del informe y sigue los pasos.

¿Cuál es el siguiente paso?

Una vez que hayas presentado una transacción no autorizada, la investigaremos. Recibirás un correo electrónico en un plazo de 10 días.

Puede que algunos cargos no te resulten familiares y sin embargo, ser legítimos y haberse autorizado. Antes de abrir un caso, asegúrate de que la actividad sospechosa no fuese realizada por un familiar con tu cuenta PayPal o a través de un pago automático, como una suscripción.

Para cancelar un pago automático en la web:

1. Ve a Configuración.
2. Haz clic en Pagos.
3. Selecciona Pagos automáticos.
4. Selecciona el nombre o la dirección de correo electrónico del vendedor y haz clic en Cancelar.

Para cancelar un pago automático en la aplicación:

1. Pulsa Cartera.
2. Pulsa Pagos automáticos.
3. Pulsa sobre el vendedor.
4. Pulsa eliminar PayPal como forma de pago.
5. Pulsa Eliminar para confirmar la cancelación.

Para solicitar el reembolso de un pago completado, tendrás que ponerte en contacto con el vendedor.