La Directiva sobre servicios de pago 2 (PSD2) 

Se trata de una nueva directiva de la UE que regula los servicios de pago en el Espacio Económico Europeo. Esta Directiva exige nuevas medidas que afectan a la forma de acceder a la cuenta y pagar con PayPal.

Autenticación reforzada de clientes

Introduce la autenticación de dos factores para las transacciones por Internet, conocida como "Autenticación reforzada de clientes" (SCA). Para transacciones en Internet en Europa y el Reino Unido, se está aplicando esta medida de seguridad adicional para mantener la seguridad de las compras con tarjeta en Internet y prevenir el fraude. 

¿Qué cambios voy a ver al utilizar PayPal?

La mayoría de las veces, para iniciar sesión o pagar con PayPal, deberás introducir tu dirección de correo electrónico y tu contraseña de PayPal como de costumbre. Es posible que en ocasiones te pidamos que confirmes tu identidad. La manera más fácil de hacerlo es a través de la aplicación de PayPal. Asegúrate de habilitar las notificaciones automáticas desde la aplicación de PayPal. Haz clic aquí para descargar la aplicación de PayPal. También tendrás la opción de introducir un código de identificación temporal que enviaremos por SMS al número de teléfono que tienes registrado con nosotros o mediante una llamada si tienes teléfono fijo.

¿Qué debo hacer?

Comprueba que el número de teléfono (móvil o fijo) actual sea correcto en el perfil de tu cuenta PayPal. Si necesitamos solicitarte un código de identificación temporal, podemos enviarlo por SMS a tu número de teléfono móvil o mediante una llamada a tu teléfono fijo, por lo que el pago o el inicio de sesión no se retrasarán.

Para facilitar la autenticación, también puedes descargar la aplicación de PayPal. Si necesitamos que confirmes tu identidad, podrás hacerlo desde la aplicación de PayPal.

¿Cuándo voy a introducir este código? ¿Es necesario que lo haga cada vez que inicie sesión o pague?

En la mayoría de los casos, podremos verificar tu identidad mediante tu contraseña de PayPal registrada y dispositivo en uso (si se trata de uno de tus dispositivos habituales). Por lo tanto, podrás continuar con el inicio de sesión en tu cuenta PayPal o pagar con PayPal como de costumbre utilizando tu dirección de correo electrónico y contraseña de PayPal.

¿Dónde puedo obtener este código adicional? ¿No es el mismo que la contraseña de mi cuenta PayPal?

No, el código de identificación temporal no es lo mismo que tu contraseña de PayPal. Cada vez que necesitemos una verificación reforzada de tu identidad, te enviaremos un código de identificación temporal por SMS, realizaremos una llamada telefónica o haremos uso de ciertas aplicaciones externas. Es importante que mantengas actualizados tus datos telefónicos en el perfil de tu cuenta PayPal para garantizar que el proceso funcione correctamente.

¿Qué significa "Confirmar con la aplicación de PayPal"?

Si decides "Confirmar con la aplicación de PayPal", enviaremos una notificación automática al teléfono móvil que sueles utilizar para acceder a PayPal. Si la notificación no aparece por sí sola, abre la aplicación de PayPal desde el teléfono. El mensaje de verificación aparecerá en la aplicación móvil para poder completar el proceso.

Si esto no funciona, haz clic en Intentarlo de otro modo en la pantalla web e inténtalo de nuevo, o elige otra autenticación para completar el proceso.

Ya he activado la verificación de dos pasos en mi cuenta PayPal, ¿veré algún cambio?

La verificación de dos pasos es una autenticación que cumple con la autenticación reforzada de clientes. Por lo tanto, no verás ningún cambio al iniciar sesión en tu cuenta. Sin embargo, si decides desactivar la verificación de dos pasos, asegúrate de que ya tienes un número de teléfono actualizado en tu perfil.

No tengo un número de teléfono fijo o móvil para vincular a mi cuenta PayPal. ¿Hay otra forma de verificar mi identidad al iniciar sesión?

Para poder seguir teniendo acceso a tu cuenta PayPal de acuerdo con las disposiciones de la PSD2, deberás activar la opción de verificación de dos pasos en la página Configuración de perfil. Esta configuración habilita más opciones de verificación conforme con la autenticación reforzada de clientes. En estos momentos, la verificación de dos pasos se puede realizar a través del móvil mediante una aplicación de autenticación.

¿Qué son las claves de seguridad y las aplicaciones de autenticación?

Las aplicaciones de autenticación generan un código de identificación temporal que puedes utilizar al iniciar sesión para identificarte junto con tu contraseña. Después de descargar la aplicación de autenticación en tu teléfono o en tu ordenador, escanea el código QR que aparece o introduce la clave de serie exclusiva en paypal.com para vincularlos a tu cuenta PayPal. Una vez configurada, la aplicación de autenticación te proporcionará un código de identificación temporal que cambiará de forma periódica.

¿Cómo gestiono o administro mis dispositivos?

Puedes ver tus dispositivos o eliminar cualquier dispositivo que no quieras que recordemos en tu cuenta PayPal.