Como posso abrir uma disputa relativa a uma transação com um cartão de débito PayPal ou PayPal Business Debit Mastercard®?
Se detetou uma transação ou atividade que não reconhece no seu cartão:
- poderá ter sido iniciada por um familiar, ou
- poderá fazer parte de um pagamento pré-aprovado para o qual deu autorização ao comerciante.
Antes de denunciar a atividade ou transação, contacte os familiares que a possam ter iniciado.
Se já fez negócios com este comerciante anteriormente, sugerimos que entre em contacto com o mesmo.
Para manter a conta em segurança, será necessário substituir o cartão comprometido. Se a transação estiver pendente, não poderá apresentar uma disputa enquanto a mesma não for concluída.
Para abrir uma disputa no site:
- Aceda ao Centro de resoluções.
- Clique em Comunicar problema.
- Selecione o pagamento e clique em Continuar.
- Selecione o motivo da sua disputa, tal como:
- Não recebi o artigo que comprei.
- O produto ou serviço é diferente da descrição.
- Tenho um problema de faturação.
- Adicione as informações relevantes e clique em Enviar.
Para abrir disputa na aplicação:
- Aceda a Atividade recente e toque na transação que quer comunicar.
- Desloque-se para a parte inferior do ecrã e toque em Comunicar problema.
- Selecione o tipo de problema, inclua os detalhes relevantes e toque em Enviar.