Como posso abrir uma disputa relativa a uma transação com um cartão de débito PayPal ou PayPal Business Debit Mastercard®?
Se tiver detetado uma transação ou uma atividade que não reconhece no seu cartão, tenha em atenção:
- a mesma pode ter sido iniciada por outro titular do cartão ou
- pode fazer parte de um pagamento pré-aprovado que tenha autorizado junto do comerciante.
Antes de denunciar a atividade ou transação, contacte as pessoas que possam ter iniciado a atividade e pergunte-lhes sobre a mesma.
Se já fez negócios com este comerciante anteriormente, sugerimos que entre em contacto com o mesmo.
Para manter a conta em segurança, será necessário cancelar o cartão comprometido. Irá receber um novo cartão físico e o número do cartão na versão digital, a data de validade e o CVV. Certifique-se de que atualiza os seus pagamentos automáticos ou outros pagamentos periódicos que estejam a utilizar os detalhes do cartão cancelado.
Para abrir uma disputa no site:
- Aceda ao Centro de resoluções.
- Clique em Comunicar problema.
- Selecione o pagamento e clique em Continuar.
- Selecione o motivo da sua disputa, tal como:
- Não recebi o artigo que comprei.
- O produto ou serviço é diferente da descrição.
- Tenho um problema de faturação.
- Adicione as informações relevantes e clique em Enviar.
Para abrir disputa na aplicação:
- Aceda a Atividade recente e toque na transação que quer comunicar.
- Desloque-se para a parte inferior do ecrã e toque em Comunicar problema.
- Selecione o tipo de problema, inclua os detalhes relevantes e toque em Enviar.