Como posso denunciar uma transação ou atividade da conta não autorizada?

Se detetar um pagamento que não autorizou, informe-nos imediatamente através do nosso Centro de resoluções.

Para comunicar atividades não autorizadas na Web:

1. Aceda ao Centro de resoluções.
2. Clique em Comunicar problema.
3. Selecione o pagamento que pretende denunciar e clique em Continuar.
4. Selecione “Quero denunciar uma atividade não autorizada”.
5. Siga os passos para denunciar o pagamento.

Próximos passos

Assim que tiver apresentado uma transação não autorizada, iremos investigá-la. Receberá um e-mail no prazo de 10 dias.

Alguns débitos podem parecer desconhecidos, mas são legítimos e autorizados. Antes de abrir um caso, certifique-se de que a atividade suspeita não foi efetuada por um familiar que use a sua conta PayPal nem resultante de um pagamento automático, como uma subscrição.

Para cancelar um pagamento automático na Web:

1. Aceda a Definições.
2. Clique em Pagamentos.
3. Selecione Pagamentos automáticos.
4. Selecione o nome ou o endereço de e-mail do comerciante e clique em Cancelar.

Para cancelar um pagamento automático na aplicação:

1. Toque em Carteira.
2. Toque em Pagamentos automáticos.
3. Toque no comerciante.
4. Toque em Remover PayPal como o seu meio de pagamento.
5. Toque em Remover para confirmar o cancelamento.

Para solicitar o reembolso de um pagamento concluído, terá de contactar o vendedor.