Por que preciso concluir uma verificação de segurança?

Para fornecer um serviço seguro, podemos pedir que você confirme sua identidade. Fazemos isso para ter certeza de que é você mesmo que vai usar a conta do PayPal. Também perguntaremos se vemos atividades novas ou incomuns, como um login de um novo dispositivo ou local diferente. 

Às vezes, podemos mostrar uma das várias opções para confirmar sua identidade:

• Receber uma mensagem de texto
• Entrarmos em contato com você
• Confirmar algumas informações
• Responder suas perguntas de segurança
• Confirmar o número do seu cartão de crédito
• Receber um e-mail

Se a verificação de segurança não for bem-sucedida, temos algumas dicas de solução de problemas para você abaixo.

Receber uma mensagem de texto

Se não receber nossa mensagem de texto, entre em contato com a operadora de celular. Peça para que ativem mensagens de texto de código curto. Dependendo da situação, enviaremos uma das duas mensagens de texto.

Podemos pedir que você confirme sua atividade (Responda 1 para sim ou 2 para não).

Caso contrário, enviaremos um código de seis dígitos, que você precisará inserir. Você verá o código no corpo do texto. Não é o número de telefone do PayPal.

Esse código expira após 5 a 10 minutos. Se o seu código expirar, clique em Reenviar se a opção estiver disponível.

Você pode ter mais de um número de telefone, por isso, clique em Alterar para escolher qual número receberá a mensagem de texto. Se o seu número de telefone tiver sido alterado, clique em Adicionar para informar o número atual.

Se você vir um erro, seu nome ou endereço no PayPal podem não ter correspondido à cobrança da sua conta de telefone. Nosso sistema nem sempre pode corresponder aos detalhes, causando uma mensagem de erro. Por exemplo, se você não for o titular principal de uma conta em um plano móvel familiar, os detalhes não corresponderão. Variações ortográficas, nome de solteiro ou outras incompatibilidades também causarão esse erro.

Se você tiver outro número de telefone em seu nome, tente adicionar esse número. 

Nós entramos em contato com você

Nosso sistema ligará para o número da sua conta. Pediremos que você confirme algumas atividades. Se você perder esta chamada, escolha Entrarmos em contato com você novamente.

Confirmar algumas informações

Você precisa responder a algumas perguntas para confirmar sua identidade. Essas perguntas vêm de um banco de dados público que remonta há 20 anos. Elas podem ser sobre propriedade, lugares ou pessoas que você conhece. Não salvamos nem armazenamos as perguntas ou respostas em nosso sistema.

Responda suas perguntas de segurança

Se você escolher esta opção, precisará responder às perguntas de segurança que escolheu ao cadastrar-se. As perguntas podem ser sobre seus amigos, empregadores ou locais onde você viveu.

Confirme o número do seu cartão

Pediremos que você informe o número completo do cartão de crédito que você usa em sua conta do PayPal. Se você não conseguir acessar sua conta, tente adicionar outro cartão de crédito à sua conta do PayPal.  

Receber um e-mail

Se você optar por receber um e-mail, enviaremos um código de seis dígitos para o e-mail que você usa no PayPal. Esse código expira após 5 a 10 minutos. Se você perdeu o prazo, clique em Reenviar. Informe o código na tela e clique em Continuar. Se não vir um e-mail, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico.  

Notificações

Se você vir uma tela como a tela abaixo enquanto tenta acessar sua conta ou concluir um pagamento, verifique seu celular e procure por uma notificação que peça permissão para prosseguir. Escolha a opção desejada e a tela levará você automaticamente para a próxima etapa.