Welche Informationen muss ich PayPal zur Verfügung stellen, wenn ich eine Kreditkartenrückbuchung des Ausstellers für einen nicht erhaltenen Artikel (INR) erhalte?

Wenn Sie eine Kreditkartenrückbuchung für einen nicht erhaltenen Artikel (INR) erhalten, schicken Sie uns bitte umgehend die folgenden Informationen.

Für materielle Güter, die per Versand oder Post geliefert werden

• Alle Einzelheiten zur Sendungsverfolgung, einschl. des Versandunternehmens, des Versandetiketts, der erhaltenen Unterschrift, insbesondere Beweise, die den letzten Abschnitt des Versandweges zeigen. Einschließlich der vollständigen Anschrift des Empfängers, nicht nur der Postleitzahl, insbesondere wenn diese PLZ ein großes geographisches Gebiet umfasst.
• Wenn mehrere Artikel gekauft wurden, geben Sie eine detaillierte Liste der in Rechnung gestellten Artikel an.

Für immaterielle Güter oder Dienstleistungen

• Überzeugende Nachweise, die dem Käufer und PayPal beweisen, dass ein Artikel geliefert, benutzt oder bereitgestellt wurde bzw. dass die Dienstleistung erbracht wurde.
• Der Nachweis muss dem PayPal-Kunden eindeutig zugeordnet werden können (z.B. durch Name, Adresse, E-Mail-Adresse, PayPal-Transaktionscode oder eine andere Kennung, die wir in unseren Transaktionsdetails finden können, z.B. eine Rechnungsnummer).
• Der Nachweis muss dem PayPal-Kunden eindeutig zugeordnet werden können (z.B. durch Name, Adresse, E-Mail-Adresse, PayPal-Transaktionscode oder eine andere Kennung, die wir in unseren Transaktionsdetails finden können, z.B. eine Rechnungsnummer).
• Aus dem Nachweis muss eindeutig hervorgehen, dass die Transaktion ausgeführt wurde und dass der Kunde entweder aus der Transaktion Nutzen gezogen hat oder gemäß der für die Dienstleistung geltenden Nutzungsbedingungen Gelegenheit dazu hatte.
• Alle Nutzungsbedingungen, die für den Kauf gelten und auf die der Verkäufer sich beruft, sind PayPal vorzulegen und PayPal ist mitzuteilen, auf welche Weise der Kunde diesen Nutzungsbedingungen zugestimmt hat.
• Der Händler hat nachvollziehbar erklärt, welcher Teil des Nachweises fallrelevant ist und wie dadurch die Lieferung der Ware oder die Leistungserbringung belegt wird.
• Weitere relevante Informationen, die mit der Transaktion zusammenhängen.