Erfüllen Sie neue Kundenerwartungen

Um mehr über die Auswirkungen des sich ändernden Verbraucherverhaltens zu erfahren, hat PayPal mit AdWeek zusammengearbeitet, um besser zu verstehen, wie Entscheidungspersonen aus Marketing - und Handel ihr Geschäft und ihr Kundenerlebnis im Zuge der rasanten Veränderungen, die seit 2020 stattgefunden haben, weiterentwickeln. Erfahren Sie mehr über ihr Feedback.

Das Verhalten der Kundschaft und ihre Erwartungen an Marken haben sich in den letzten zwei Jahren grundlegend geändert. Sicherlich lagen besondere Umstände vor, die sich auf die Bedürfnisse auswirkten. Diese waren jedoch weniger die Ursache als vielmehr ein Beschleuniger.

Aufstrebende Technologien und neue Ansätze für die Kundenerfahrung und Personalisierung waren schon lange im Fokus der Marken. In den letzten 24 Monaten haben sie sich mit atemberaubender Geschwindigkeit durchgesetzt. Man muss sich nur einige der seit Anfang 2020 eingetretenen massiven Veränderungen vor Augen führen. Der E-Commerce hat sich mit einer Wachstumsrate, die das Dreifache früherer Prognosen betrug, explosionsartig entwickelt. Hybrides Einkaufen verbindet Online- und Ladenerlebnisse durch Click-and-Collect-Erlebnisse, bei denen der Einkauf online getätigt und die Ware im Laden abgeholt wird. Die Kundenbindung ist gesunken, da neue Verhaltensweisen Menschen dazu gebracht haben, Marken und Händler schneller zu wechseln. Die Produktentdeckung hat sich vom Schaufensterbummel zu #tiktokmademebuyit verlagert. Und auch die Bezahlung hat sich vom Durchziehen einer Karte zum Antippen eines Mobile Screens verlagert. Die Liste ließe sich noch endlos fortsetzen. Dabei sind heiß diskutierte Themen wie Datenschutz, Personalisierung, der kometenhafte Aufstieg des Streamings, Mediennetzwerke für den Einzelhandel oder das bevorstehende Metaverse und Web 3.0 noch gar nicht berücksichtigt.

Um mehr über die Auswirkungen des sich ändernden Verbraucherverhaltens zu erfahren, hat Adweek Branded in Zusammenarbeit mit PayPal eine exklusive Umfrage unter 155 Entscheidungspersonen aus Marketing und Handel durchgeführt. In der Umfrage wurde untersucht, wie sie ihre Handels- und Kundenerfahrungen im Zuge der seit 2020 stattfindenden rasanten Veränderungen weiterentwickelt haben. Sie können den Bericht herunterladen, um zu erfahren, was ihre Standpunkte dazu waren und welche Maßnahmen auch Sie ergreifen können, damit Ihr Unternehmen die Erwartungen der Kundschaft erfüllen und übertreffen kann.