Der Inhalt dieses Artikels wird nur zu Informationszwecken zur Verfügung gestellt. Sie sollten immer eine unabhängige Unternehmens-, Steuer-, Finanz- und Rechtsberatung einholen, bevor Sie eine Geschäftsentscheidung treffen.
Käufer:innen erwarten einen schnellen und einfachen Checkout,1 und die Unternehmen müssen dafür sorgen, dass diese Erwartungen erfüllt werden. Andernfalls ist der Unternehmenserfolg gefährdet. Es kann jedoch schwierig sein, die Vorteile einer positiven Kundenerfahrung zu quantifizieren.
Ende 2023 beauftragte PayPal Nielsen mit der Messung der Auswirkungen von PayPal auf Conversion, Ausgaben und Kundenerfahrung bei 641 deutschen Großunternehmen und mehr als 4.000 Käufer:innen. Nielsen fand heraus, dass PayPal großen Unternehmen dabei helfen kann, Vertrauen aufzubauen, die Optimierung der Conversion-Rate voranzutreiben, die Gesamtausgaben zu erhöhen und gleichzeitig positive Kundenerfahrungen zu bieten.
Unternehmen, die PayPal nutzen, können auf Lösungen zurückgreifen, denen die Kund:innen vertrauen. Die befragten PayPal-Kund:innen haben sich aufgrund ihres Vertrauens in die Marke (56 %),3 des einfachen Bezahlvorgangs (56 %)4 und der Checkout-Geschwindigkeit (52 %) dafür entschieden, Online-Einkäufe mit PayPal statt mit anderen Checkout-Methoden abzuschließen.5
Dieses Vertrauen der Kund:innen kann zu einer höheren Conversion führen. Bei den befragten Großunternehmen trug Paypal dazu bei, die Conversion-Rates um durchschnittlich 51 % zu steigern.6 Online-Shopper, die mit PayPal bezahlen, kaufen möglicherweise mehr als ursprünglich beabsichtigt. Die befragten Großunternehmen berichten von einem durchschnittlichen Anstieg der Conversion von 26 % im Vergleich zu alternativen Checkout-Methoden.7
PayPal trägt dazu bei, Conversions und ungeplante Käufe bei folgenden Branchen zu steigern:
Das Vertrauen der Käufer:innen in ihre gewählten Zahlungsmethoden kann zum Kauf anregen. 33 % der befragten Kund:innen gaben an, dass der Kauf über PayPal in den Online-Shops großer Unternehmen ihnen das Vertrauen gibt, dass ihre Zahlungsinformationen sicher sind.14
Die vertrauensvollen Beziehungen von PayPal zu den Kund:innen können für große Unternehmen, die auf die Zahlungsplattform setzen, zu höheren Umsätzen führen. Tatsächlich kaufen PayPal-Nutzer:innen 49 % häufiger bei großen Unternehmen als andere Online-Shopper.15
Unternehmen, die eine positive Zahlungserfahrung bieten, können heute mehr Umsatz machen – und wiederkehrende Kund:innen gewinnen.
Käufer:innen mögen PayPal aufgrund seiner reibungslosen, differenzierten Checkout-Erfahrung. Ist PayPal nicht verfügbar, brechen sie womöglich den Kaufvorgang ab. 56 % der befragten Kund:innen gaben an, dass PayPal der einfachste Weg sei, in Online-Shops großer Unternehmen zu bezahlen, im Vergleich zu anderen Checkout-Methoden.16 Die Umgestaltung des Checkouts kann dazu beitragen, die Zahl der Checkout-Abbrüche zu verringern und die Conversion und den Umsatz zu steigern.
Diese positive Erfahrung kann sich auch förderlich auf die Zufriedenheit und Treue der Kund:innen auswirken. 66 % der befragten PayPal-Nutzer:innen gaben an, dass die Zahlung per PayPal einen positiven Einfluss auf ihre gesamte Erfahrung hatte. Dies entspricht einer Steigerung von 18 % gegenüber alternativen Checkout-Methoden.17
Ein Beispiel dafür, wie sich mit PayPal mehr Kunden gewinnen lassen und die Conversion steigern lässt, ist Bolt, ein Anbieter von Transportlösungen wie Ride-Hailing, Car-Sharing und die Vermietung von E-Bikes und Scootern. Da sich Bolt bei seinem Start in Deutschland für PayPal entschieden hat, konnte das Unternehmen in mehreren Bereichen große Zuwächse verzeichnen. PayPal wird derzeit bei 50 % der Verkäufe von Bolt in Deutschland genutzt und liegt damit sogar noch vor der Kreditkarte.18 Bolt hat außerdem festgestellt, dass 82 % seiner PayPal-Kund:innen wiederholte Käufe tätigen.19
Mit PayPal erhalten Kund:innen einen schnellen Checkout, müssen wenig anklicken und erhalten ihre bevorzugte Zahlungsweise – welche:r Käufer:in will das nicht? Durch eine schnelle und einfache Checkout-Erfahrung – online und persönlich – erfreut PayPal Kund:innen mit positiven Kauferfahrungen, die auch die Umsätze steigern. Zudem profitieren Unternehmen von gesteigerten Conversion-Rates, erhöhten Ausgaben der Kund:innen und verbesserter Kundenzufriedenheit.
Lesen Sie unseren aktuellen Bericht – erstellt von Nielsen.
Der Inhalt dieses Artikels dient nur zu Informationszwecken. Sie sollten immer unabhängige geschäftliche, steuerliche, finanzielle und rechtliche Beratung einholen, bevor Sie eine geschäftliche Entscheidung treffen.
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