Kleine und mittlere UnternehmenZahlungen

Was ist ein Point of Sale (POS) und wie funktioniert er?

Wenn ein Kunde zu einem Einkauf bereit ist, sollten Sie ihm das Bezahlen möglichst einfach machen, vor allem, wenn er sich in Ihrem Geschäft befindet und das Produkt schon in der Hand hält.

An dieser Stelle kommt ein Point of Sale (POS)-System ins Spiel. In dem Moment, in dem aus Stöbern ein Kauf wird, sollte Ihr POS-System bereit sein, die Transaktion nahtlos abzuwickeln. Andernfalls riskieren Sie, potenzielle Kundschaft zu vergraulen und Einnahmen zu verlieren.

Ein Point of Sale (POS)-System ist eine Plattform, die Unternehmen zur Durchführung und Verarbeitung von Zahlungen nutzen. POS-Systeme bestehen aus Hardware und Software und kommen zum Einsatz, wenn Personen online oder im Laden einen Einkauf tätigen.

Vor dem Internetzeitalter war das übliche POS-System ein Kassensystem. Heute erwarten Einkaufende digitale, kontaktlose und sichere Transaktionen, die so reibungslos funktionieren wie die anderen Apps und Geräte, die sie im Alltag nutzen.

Mit dem richtigen POS-System können Sie eine Reihe von Zahlungsmethoden akzeptieren und einen unkomplizierten Checkout ermöglichen. Über die Verarbeitung von Transaktionen hinaus kann Ihnen die richtige POS-Lösung auch Analysen von Nutzerverhalten und Abläufen bereitstellen und Ihnen bei der Skalierung Ihres Geschäfts helfen.

Betrachten wir nun, was Sie über POS-Systeme wissen müssen und wie Sie die beste Lösung für Ihre Unternehmensanforderungen finden können.

Wie funktioniert ein POS-System?

Unternehmen aller Art können von einer optimierten POS-Lösung profitieren. Sie können POS-Systeme nutzen, um Einkäufe auf einer Plattform abzuwickeln und nachzuverfolgen. Während sich die Unternehmen weiterentwickeln, können sie Analysen zu Nutzerverhalten durchführen, Sonderangebote und Rabatte aktivieren und den Produktbestand verwalten.

POS-Systeme können insbesondere für Unternehmen in der Gastronomie, im Freizeitgewerbe und im Einzelhandel von Nutzen sein. Cafés können beispielsweise mit POS-Systemen Bestellungen an ihre Küchen senden und erkennen, welche Angebote auf der Speisekarte beliebt sind. Boutiquen können POS-Lösungen nutzen, um Kundendatenbanken und Umsatzberichte zu erstellen.

Schauen wir uns ein Beispielszenario an: Leo besitzt einen Laden namens "Der Plattenladen" und nutzt ein Tablet-POS-System mit fortschrittlicher Software. Eine Person geht zur Kasse, um ein Album per Kreditkarte zu bezahlen.

So funktioniert das POS-System vom Anfang bis zum Ende:

  • Eine im Verkauf tätige Person scannt oder wählt das Album auf dem POS-fähigen Tablet des Ladens aus.
  • Die Systemsoftware zeigt den Preis des Albums an und addiert die Umsatzsteuer. Der geschuldete Gesamtbetrag wird eingeblendet.
  • Die einkaufende Person zieht ihre Kreditkarte durch den Kartenleser, welcher eine Geldanforderung von "Der Plattenladen" per Software an ihre Bank sendet.
  • Die Anforderung wird von der Kundenbank genehmigt, und das POS-System des Plattenladens verarbeitet die Zahlung.
  • Nach Eingang der Zahlung aktualisiert die POS-Software automatisch die Warenbestandsdaten, um zu zeigen, dass eine Einheit dieses Artikels verkauft wurde.
  • Die einkaufende Person möchte eine digitale Kopie ihres Belegs erhalten und gibt ihre E-Mail-Adresse an.
  • Das POS-System sendet den Beleg per E-Mail. Die Transaktion ist somit abgeschlossen.

Verschiedene Arten von POS-Hardware

Mit POS-Hardware können Sie Zahlungen persönlich akzeptieren, z.B. an einer Kasse, einer Bar oder einem Imbisswagen.

POS-Hardware gibt es in einer Vielzahl von Arten und mit unterschiedlichen Funktionen. Zu den gängigsten gehören:

POS-Register: Ein mit WLAN verbundenes POS-Kassensystem unterstützt Sie bei der Verarbeitung von Transaktionen, der Annahme verschiedener Zahlungsmethoden und der Verfolgung von Umsatzdaten.

Tablets und Monitore: Verbundene Geräte – z.B. POS-Tablets und iPads – bieten Mitarbeitenden und Ihrer Kundschaft benutzerfreundliche Touchscreen-Schnittstellen. Über sie können Preise angezeigt, Trinkgeld hinzugefügt und Belegoptionen ausgewählt werden. Da sie tragbar sind, kann zudem der Checkout von jedem Ort in Ihrem Geschäft ermöglicht werden.

Kreditkartenleser: Ein sicherer, EMV-konformer Kartenleser ermöglicht es Ihrer Kundschaft, Einkäufe schnell mit ihrer bevorzugten Magnet-, Tap- oder Chip-Kreditkarte zu bezahlen.

Belegdrucker: Spezielle Belegdrucker erfüllen die Anforderungen von allen, die gedruckte Belege gegenüber per E-Mail gesendeten Belegen bevorzugen. Auf einem gedruckten Beleg können sie eine Zusammenfassung ihrer Einkäufe sehen und ihre Transaktion in Papierform aufbewahren.

Barcode-Scanner: Über einen mit Ihrem POS-System verbundenen Barcode-Scanner können Einkaufende oder Mitarbeitende Produkt- und Preisinformationen im Handumdrehen abrufen. Erweiterte Barcode-Scanner unterstützen auch spezielle Scans, wie QR-Codes, mit denen Personen kontaktlos bezahlen und Sonderangebote einlösen können.

Kassenschubladen: Personen, die nicht digital oder mit Kreditkarte bezahlen möchten, sollten weiterhin eine schnelle und sichere Option für ihren Einkauf haben. Verbundene Kassenschubladen können das Geld Ihres Unternehmens schützen und Bargeldzahlungen organisieren. Wenn Sie eine Kassenschublade mit Ihrem POS-System synchronisieren, können Sie Ihre Bargeldtransaktionen verfolgen, indem Sie bei jedem Öffnen und Schließen der Schublade Daten generieren.

POS-Softwarefunktionen

POS-Systeme basieren, so wie auch Ihr Telefon oder Computer, auf Software. Da POS-Software geräteübergreifend synchronisiert werden kann und Aktualisierungen in Echtzeit zur Verfügung stellt, dient sie als das Nervenzentrum Ihres Unternehmens.

Umfassende POS-Softwaresysteme können Ihnen nicht nur bei der reinen Zahlungsabwicklung, sondern auch bei der Verwaltung vieler anderer Aspekte Ihres Unternehmens helfen.

Hier sind einige gängige integrierte POS-Funktionen: Vor-Ort-POS im Vergleich zu Cloud-POS

Ein Vor-Ort-POS oder traditioneller POS ist an einem statischen Ort wie dem Kassentresen im vorderen oder hinteren Teil des Ladens angebracht. Die meisten herkömmlichen POS-Systeme speichern Daten auf einem lokalen Server und werden manuell aktualisiert.

Ein Cloud-POS oder mobiler POS stellt über Bluetooth und WLAN eine Verbindung zu anderen Geräten her. Da Cloud-POS-Systeme tragbar sind, kann auf sie überall im Laden oder sogar unterwegs zugegriffen werden. Sie nutzen zudem Cloud-basierte Technologie zur Speicherung von Daten, sodass Mensch und Gerät in Echtzeit miteinander verbunden sind. Somit liegen jedem, der ein angeschlossenes Gerät verwendet, aktuelle Bestands- und Kundeninformationen vor.

Persönliche Zahlungsabwicklung

Die Verarbeitung von POS-Zahlungen ist eine der wichtigsten Funktionen Ihrer Software. Mögliche Zahlungsmethoden an einem POS sind:

  • Kredit- und Debitkarten
  • Digitale Wallets wie Google Pay und Apple Pay
  • QR-Codes
  • Geschenkkarten
  • Barzahlung
  • Kontaktlose Zahlungen
  • Card-not-present-Transaktionen, z.B. wenn Sie die Kreditkartendaten manuell eingeben
  • Online-Zahlungen über Ihre E-Commerce-Website

Erfahren Sie mehr über die Verarbeitung von POS-Zahlungen.

POS-Integration

Moderne POS können mit kompletten Systemen von Drittanbieterplattformen verbunden werden, um Unternehmen bei der Synchronisierung von Daten und der Vereinfachung ihrer Arbeitsabläufe zu helfen. Mit den richtigen Integrationen ersparen Sie sich auch den Aufwand, sich in eine neue Software einarbeiten oder Daten migrieren zu müssen.

Zu den gängigen POS-Integrationen gehören E-Commerce-, Buchhaltungs- und Bestandsverwaltungsplattformen. Zettle by PayPal lässt sich zum Beispiel nahtlos in BigCommerce, Inuit QuickBooks, Adobe, SalesVu und WooCommerce integrieren.

Bestandsmanagement

Sie können Ihren Bestand automatisch und in Echtzeit mit Ihrem POS-System aktualisieren. Einige POS-Bestandsverwaltungsplattformen warnen Sie sogar, wenn der Bestand zur Neige geht. Diese Bestandsdaten können genutzt werden, um die meistverkauften Artikel im Voraus nachzubestellen, damit Ihnen die beliebtesten Artikel nicht ausgehen.

POS-Berichte

Ihr System kann gegebenenfalls POS-Umsatzberichte aufgrund von Kundenaktivitäten und Transaktionsdaten erstellen. Diese POS-Berichte bieten einen umfassenden Überblick über wichtige Kennzahlen wie Gesamtumsatz, Kosten der verkauften Artikel, Bruttomarge und Nettogewinn. Mit diesen Analysen können Sie fundiertere Entscheidungen treffen, um das Wachstum Ihres kleinen Unternehmens zu beschleunigen.

Personalverwaltung

Sie können Ihr POS-System auch nutzen, um für jeden Mitarbeiter ein eigenes Konto einzurichten. Auf diese Weise können sich die Mitarbeiter über eine einheitliche Plattform an- und abmelden. Mit den Personalverwaltungsoptionen des POS können Geschäftsinhaber auch Zeitpläne erstellen und die Leistungen der Mitarbeiter im Blick behalten.

Zahlung von Trinkgeldern mit einem POS

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, ihre Zufriedenheit zu zeigen, indem Sie beim Checkout die Möglichkeit bieten, über den POS ein Trinkgeld zu geben. Bei vielen POS-Systemen werden den Kunden vorgeschlagene Trinkgeldbeträge angezeigt, sodass sie einfach auf das Symbol tippen und die zusätzliche Zahlung hinzufügen können. Eine Funktion zur Verwaltung von Trinkgeldern am POS kann Ihnen auch dabei helfen, Trinkgelder nachzuverfolgen, zu verwalten und bei Bedarf an Mitarbeiter zu verteilen.

Erstellen von Kundenprofilen

Erstellen Sie umfassende Kundenprofile, in denen Zahlungs- und Kontaktdaten, die Kaufhistorie und der Treuestatus gespeichert werden, sodass Kunden ihre Daten nur einmal mitteilen müssen. Diese Daten können genutzt werden, um personalisierte Marketingkampagnen zu starten und Sonderangebote zu verbreiten, die auf den Interessen und Vorlieben der jeweiligen Kunden basieren. Auch Vertriebspartner und Kundenservicemitarbeiter können auf diese Informationen zugreifen, sodass sowohl online als auch im Laden eine persönliche Betreuung gewährleistet ist.

So wählen Sie ein POS-System

Die Wahl des passenden POS-Systems hängt von den jeweiligen Anforderungen Ihres Unternehmens ab. Ihr POS-System kann eine zentrale Anlaufstelle für die Annahme von Online- und Offlinezahlungen, die Verwaltung von Kundeninteraktionen und die Verbindung zu den wichtigsten Teilen Ihres Unternehmens sein. Es sind viele Gesichtspunkte zu berücksichtigen.

Kleine Unternehmen sollten bei der Auswahl eines POS-Systems darauf achten, dass ihre Lösung die folgenden Punkte unterstützt:

  • Mehrere Zahlungsmethoden für schnelle, kontaktlose Transaktionen
  • Hardware-Geräte wie Kartenleser, Barcodescanner und Kassenschubladen
  • Zahlungen vor Ort und in der Cloud
  • Integrationen in Plattformen von Drittanbietern
  • POS-Berichte über Umsätze, Kosten und Gewinne
  • Echtzeit-Warenbestand und Personalverwaltung
  • Kundenprofile mit Kontaktdaten und Kaufhistorie

Mit dem richtigen POS-System können Sie Ihrem Unternehmen helfen, die Umsätze anzukurbeln und neue Wachstumschancen zu erschließen. Gleichzeitig erhalten Sie die Werkzeuge, die Sie benötigen, um Ihren Betrieb ortsunabhängig zu verwalten.

Wenn Sie ein POS-System kaufen, kann Zettle by PayPal Ihnen bei der Optimierung Ihrer Transaktionen und Betriebsabläufe helfen. Klicken Sie hier, um mehr über unsere Point of Sale-Komplettlösung zu erfahren.

War dieser Inhalt hilfreich?

Verwandte Inhalte

Mehr Informationen und Tipps

Füllen Sie das Formular aus, um hilfreiche Informationen und praktische Tipps für Ihr Unternehmen zu erhalten. Zusätzlich erfahren Sie mehr von anderen Händler:innen, die PayPal nutzen, um sie beim Erreichen ihrer Geschäftsziele zu unterstützen.

*Pflichtfelder.

Wenn Sie Cookies akzeptieren, verwenden wir diese, um Ihre Erfahrung zu verbessern und anzupassen und unseren Partnern zu ermöglichen, Ihnen personalisierte PayPal-Anzeigen zu zeigen, wenn Sie andere Websites besuchen. Cookies verwalten und mehr erfahren