Erhalten Sie Hilfe bei einer Bestellung, die nicht geliefert wurde.
Wenden Sie sich an den Verkäufer und überprüfen Sie die Versandinformationen
Wenn Sie etwas mit PayPal bestellen und Sie den Artikel nicht erhalten, wenden Sie sich im ersten Schritt an den Verkäufer. Falls verfügbar, sollten Sie die Lieferinformationen überprüfen und sehen, wann das Paket versendet wurde. Wenn das voraussichtliche Lieferdatum bereits überschritten wurde, teilen Sie dem Verkäufer mit, dass der Artikel nicht geliefert wurde.
Die meisten Verkäufer helfen Ihnen, Ihren Einkauf zu verfolgen, oder organisieren einen Ersatzartikel.
Melden Sie, dass Sie Ihren Artikel nicht erhalten haben
In einigen Fällen reagiert ein Verkäufer jedoch möglicherweise nicht oder kann das Problem nicht lösen. Wenn das mit Ihnen passiert, sind wir auf Ihrer Seite! PayPal-Käuferschutz hilft Käufern, die einkaufen und den Artikel nicht erhalten, oder wenn der Artikel sich von dem bestellten Artikel unterscheidet, sofern die entsprechenden Voraussetzungen vorliegen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Bedingungen für den PayPal-Käuferschutz. Um den Vorgang ins Laufen zu bringen, melden Sie ein Problem unter "Konfliktlösungen".
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Konflikt innerhalb von 180 Tagen nach dem Zahlungsdatum melden. Sie und der Verkäufer haben 20 Tage Zeit, um eine Lösung zu finden. Danach wird ein Konflikt automatisch geschlossen, wenn keine der Parteien weitere Maßnahmen ergreift. Ein geschlossener Konflikt kann nicht erneut geöffnet werden.
Bitten Sie PayPal, einzuschreiten und zu helfen
Wenn Ihr erster Versuch, das Problem mit dem Verkäufer zu lösen, fehlgeschlagen ist, können Sie Ihren Fall eskalieren, zu einem Antrag auf Käuferschutz.
Wir werden Ihren Fall dann untersuchen und wenn wir
mit dem Verkäufer keine zufriedenstellende Lösung finden, senden wir Ihnen eine Rückzahlung.
Die Zeit, die wir benötigen, um zu einem Ergebnis zu kommen, kann variieren. Es hängt davon ab, wie schnell beide Parteien auf unsere Anfragen reagieren und ob wir weitere Informationen benötigen.
Wir treffen in der Regel innerhalb von 14 Tagen eine Entscheidung, in einigen Fällen kann es jedoch 30 Tage oder länger dauern.
Wenn Ihr Artikel nach Erhalt einer Rückzahlung verspätet geliefert wird, sollten Sie mit Ihrem Verkäufer zusammenarbeiten, um den Artikel zurückzusenden oder ihn erneut zu bezahlen. Sie können den Verkäufer fragen, wie er vorgehen möchte, und sich an die Anweisungen halten.