Wenn ein Kunde ein Problem meldet,
haben Sie 20 Tage Zeit, um gemeinsam mit Ihren Kund:innen eine Lösung zu finden.
wenn Sie zu keiner Lösung kommen
Sie oder Ihre Kund:innen können Konflikte in einen Antrag auf Käuferschutz übertragen und zugehörige Informationen oder Unterlagen einreichen. Hier kommen wir ins Spiel, um zu helfen.
Wir treffen die Entscheidung
Wir prüfen die Informationen, die Sie und Ihre Kund:innen im Antrag auf Käuferschutz angegeben haben, und haben das letzte Wort.
Sie stimmen nicht zu? Sie können jederzeit Widerspruch einlegen
Wenn der Antrag zugunsten der Kund:innen entschieden wird, können Sie Widerspruch einlegen, um die Entscheidung überprüfen zu lassen.