지불거절을 관리하는 것은 어려울 수 있지만 이를 줄일 수 있는 방법이 있습니다. 지불거절의 의미, 발생 이유, 대응 방법에 대해 알아보려면 계속 읽어보세요.
지불거절은 온라인 청구 오류, 무단 거래 및 사기로부터 온라인 쇼핑객을 보호하는 소비자 보호 도구로서 기능합니다. 지불거절이 발생하면 거래 금액이 판매자에게 돌아가지 않고 카드 발급기관이 구매 취소를 통해 해당 거래 금액을 구매자에게 돌려줍니다.
하지만 단순한 소통 오류로 지불거절이 발생하여 판매자가 불이익을 받을 수도 있습니다. 따라서 지불거절 문제를 경험할 가능성을 줄이기 위해서는 지불거절의 의미, 발생하는 이유, 최선의 대응 방법을 아는 것이 중요합니다. 그러면 매출 손실 없이 판매자 PayPal 계정에서 발생할 수 있는 지불거절 문제를 예방하고 해결하는 데 도움이 됩니다.
구매자가 PayPal에 제기하는 클레임과 달리, 지불거절은 고객이 신용카드 또는 직불카드 발급기관에 직접 연락하여 완료된 거래의 취소를 요청하는 경우에 발생합니다. 그러나 PayPal에서 개시하거나 검토한 것이 아니므로 이 과정은 카드 발급기관이 설정한 규정 및 기간을 따릅니다.
지불거절이 발생하는 몇 가지 공통되는 이유는 다음과 같습니다.
지불거절을 해결하려면 PayPal 계정에 로그인하고 분쟁해결센터에 제출된 지불거절에 대해 10일 이내에 대응하세요.** 그 다음에 지불거절에 대해 판매자의 이의 제기 사유가 있는 경우, PayPal 지불거절 전문 팀에서 카드 발급기관에 제출할 이의 제기를 준비합니다. 단계별 대응 가이드는 다음을 참고하세요.
PayPal은 판매자에게 알림 및 관련 정보 요청을 보내고 거래 자금 지급을 일시적으로 보류합니다. 그러면 판매자는 PayPal 계정에 로그인하여 분쟁해결센터에서 Open Cases(진행 중인 분쟁)를 클릭할 수 있습니다.
Response Required(대응 필요) 탭을 클릭하여 검토하세요.
신속하게 대응하고 배송 증명 등 거래 기록을 포함하는 정보를 PayPal에 제출하세요. PayPal 지원센터에서 케이스에 적합한 문서를 제출하는 방법을 확인할 수 있습니다.
팁: 모든 배송에 대해 항상 온라인 배송 추적 번호를 확보해 두는 것이 좋습니다. 고가 상품에 대해서는 추가로 배송 확인서에 서명을 요청하는 것을 권장합니다. 사전 조치로서 PayPal 계정에서 거래에 배송 추적 정보를 추가할 수 있습니다. 설득력 있게 이의를 제기하려면 언제나 거래와 관련된 모든 정보를 제출하세요.
참고: 결국, 지불거절 분쟁의 결과를 결정하는 것은 PayPal이 아니라 카드 발급기관입니다.
일반적으로 PayPal의 지불거절 분쟁 기간은 30일이지만, 구매자의 카드 발급기관이 최종 결정을 내리는 데는 최대 75일이 소요될 수 있습니다.**
결정 1: 카드 발급기관이 판매자의 손을 들어줍니다
거래 대금이 구매자에게 청구되고, 판매자는 적합한 자금을 돌려받습니다.
결정 2: 카드 발급기관이 구매자의 손을 들어줍니다
구매자는 금액을 전액 환불받습니다. 그렇지만 판매자가 PayPal 판매자 보호의 적용을 받고(해당되는 경우) 충분한 증거를 제출하는 경우, PayPal은 적합한 거래에 대한 판매자의 손실액을 지원할 수 있습니다.
지불거절을 줄이고 판매자의 매출을 건전하게 유지하는 예방 조치를 알아보세요. 지불거절을 줄이기 위한 추가 팁:
강력한 사기 방지 시스템에 투자하면 주문 승인 전에 구매자가 제출한 정보의 진위를 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다. SSL 및 PCI 유형 보안 인증서로 데이터를 암호화하는 것도 적극 추천합니다.
강력한 사기 방지 시스템에 투자하면 주문 승인 전에 구매자가 제출한 정보의 진위를 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다. SSL 및 PCI 유형 보안 인증서로 데이터를 암호화하는 것도 적극 추천합니다.
신뢰할 수 있는 온라인 결제 솔루션은 안전과 결제 속도를 보장할 뿐만 아니라 구매자 위험 분석과 효율적인 주문 및 현금 흐름 관리에도 도움이 될 수 있습니다.
배송 영수증은 상품이 고객 주소지에 도착한 배송일을 증명하며, 배송사에 요청할 수 있습니다. 배송 영수증이 있으면 판매자는 미수령 상품 클레임에 대해 스스로를 보호할 수 있습니다.
환불을 요청한 고객을 추적 관리하고 이후에 추가 구매가 발생했는지 확인합니다. 또한 고가 제품의 이례적인 대량 주문 등 의심스러운 행동을 주시하세요.
할부 결제 및 고객이 이행해야 하는 사항에 대해 명확한 정보를 제공하세요. 특히 정기결제와 관련된 경우에는 더 주의합니다. 이렇게 하면 고객이 예상치 못한 금액을 청구받아 지불거절을 제기하는 것을 방지할 수 있습니다.
지불거절은 모든 판매자에게 일어날 수 있습니다. PayPal 판매자 보호*를 통해 온라인 결제를 보호하여 계정에 부당한 지불거절이 발생하는 것을 예방하세요. 모든 요건을 충족하려면 여기에서 자격 요건을 확인하세요.
판매자의 지불거절 문제 해결을 지원하는 것이 PayPal의 임무입니다. PayPal이 사용자를 위해 지불거절 문제를 해결하는 동안에 인내심을 갖고 기다려 주시기 바랍니다. 기존 지불거절 사례에 대해 궁금한 점이 있으신가요? 진행 중인 분쟁 보기.
참고: PayPal은 지불거절을 신속히 처리하는 비용 부담을 위해 환불 불가 수수료를 부과합니다. 그러나 거래가 PayPal 판매자 보호의 적용을 받고 관련 요건이 충족되는 경우 PayPal이 지불거절 금액을 지원하여 수수료*를 면제해 드립니다.