Kā es varu atbildēt uz strīdiem "Prece nav saņemta" un "Būtiski neatbilst aprakstam"?

Kā pārdevējam jums ir jāatbild pircējam, kad viņš uzsāk strīdus par preci, ko viņš nav saņēmis vai kas neatbilst aprakstam. Mēs to iesakām kā labāko praksi, lai nodrošinātu labu klientu pieredzi.

Tālāk ir aprakstīts, kā atbildēt uz pircēja strīdu.

1. Dodieties uz Strīdu izšķiršanas centru. 
2. Jūs atradīsiet sarakstu ar strīdiem, ko esat saņēmis šeit. Atlasiet strīdu, uz kuru ir nepieciešama jūsu atbilde.
3. Jums ir jāatbild pirmo 10 dienu laikā pēc strīda izveidošanas. Ja jūs neatbildēsiet šo 10 dienu laikā un pircējs ir eskalējis, mēs atrisināsim lietu par labu pircējam.
4. Mēs dalīsimies ar jūsu atbildi un atbalsta informāciju ar pircēju. Ja pircējs eskalēs strīdu, mēs vairs nelūgsim jums sniegt jūsu pamatojošo informāciju, jo mēs to reģistrēsim strīdā turpmākai izskatīšanai.
5. Jums jāturpina sadarboties ar pircēju un sniegt piedāvājumus, kur uzskatāt to par piemērotu. Pircējs, kurš uzticas pārdevējam, var pārdomāt sava strīda eskalāciju, lai pievērstu mūsu uzmanību.

Dokumenti vai informācija, kas jums jāiesniedz:

• trešās puses piegādes kvīts
• izsekošanas numurs vai paraksta apstiprinājums
• atmaksas pierādījums
• citi pierādījumi tam, ka pircējs ir saņēmis preci vai lejupielādējis jūsu produktus (digitālo preču gadījumā);

Atbildes un visu apstiprinošo pierādījumu iesniegšanai ir vajadzīgs laiks. Mēs iesakām savlaicīgi sniegt atbildi un visu pamatojošo informāciju.

Mēs aizturēsim ar strīdu saistīto summu jūsu kontā līdz lietas slēgšanai.

Lai atrisinātu strīdu ar otru pusi, jums ir 20 dienas, lai apmainītos ar ziņojumiem, izmantojot savu Strīdu izšķiršanas centru. Strīdi tiek automātiski slēgti pēc 20 dienām, ja vien jūs vai pircējs to neeskalē.

Jebkura puse var eskalēt strīdu līdz prasībai. Eskalējot to līdz prasībai, jūs lūdzat mūs to izmeklēt un izlemt iznākumu.

Mēs parasti pieņemam lēmumu 10 dienu laikā, bet daži gadījumi aizņem 20 dienas vai ilgāk.

Izņēmuma gadījumos mēs pēc saviem ieskatiem varam sniegt jums vairāk laika, lai atbildētu uz prasību, kad tā ir eskalēta.

Sekojiet līdzi saviem e-pastiem un Strīdu izšķiršanas centram , lai saņemtu no mums atjauninājumus vai pieprasītu papildinformāciju.