Kā tiek aprēķināta strīdu izšķiršanas likme un kā izvairīties no tā, ka man tiek piemērota strīda maksa?

Pārdevēja strīda likme tiek noteikta, kad strīds tiek izveidots. Tas ir balstīts uz attiecību starp visu nesaņemto un būtiski neaprakstīto pretenziju kopējo darījuma summu, ko pārdevējs saņem, salīdzinot ar kopējo pārdošanas apjomu par iepriekšējiem 3 kalendārajiem mēnešiem.

Tirgotāja kopējās pretenzijas ietver visas preces, kas nav saņemtas un būtiski neatbilst aprakstam, pretenzijas, kas tiek iesniegtas vai nu tieši PayPal vai pircēja kartes izdevējam vai bankai un eskalētas uz to. Kopējās pretenzijas neietver pretenzijas par neatļautiem darījumiem.

Tirgotāja strīdu likme laika gaitā var mainīties starp standarta tarifu un liela apjoma tarifu. Jebkura konkrēta darījuma strīda gadījumā piemērojamā strīdu izskatīšanas maksa tiks balstīta uz pārdevēja strīdu likmi, kad lieta tiks izveidota.

Kas tiek definēts kā liela apjoma strīdu izskatīšanas maksa un standarta strīdu izskatīšanas maksa?

Ja pārdevējam iepriekšējos trijos pilnajos mēnešos ir bijuši vairāk nekā 100 pārdošanas darījumi un viņa strīdu līmenis šajā laikā ir bijis 1,5% vai vairāk, viņam tiks piemērota liela apjoma strīdu izšķiršanas maksa par katru strīdu. Pretējā gadījumā katram strīdam tiks piemērota Standarta strīdu izšķiršanas komisijas maksa.  

Kā pārdevēji standarta strīdu izšķiršanas komisijas maksas scenārijā var izvairīties no maksas iekasēšanas par strīdu? 

Pārdevējiem nebūs jāmaksā standarta strīdu izšķiršanas maksa par strīdiem, kas ir:    

• Pieprasījumi PayPal Strīdu izšķiršanas centrā, kas nav eskalēti līdz pretenzijai ar PayPal. 
• Atrisināts tieši starp pārdevēju un pircēju un nav eskalēts līdz pretenzijai ar PayPal.
• Pircējs to iesniedzis tieši PayPal kā neatļautu darījumu. 
• Piemērots PayPal pārdevēju aizsardzības programmai.
• Prasības, kuru darījuma vērtība ir mazāka nekā divas reizes lielāka par Standarta strīdu izšķiršanas komisijas maksu.    
• Lēmumu pārdevēja labā lēmis PayPal vai emitents.  

Kā pārdevēji liela apjoma strīdu izšķiršanas maksas scenārijā var izvairīties no maksas iekasēšanas par strīdu? 

Pārdevējiem nebūs jāmaksā liela apjoma strīdu maksa par strīdiem, kas ir:    

• Izmeklēšana PayPal Strīdu izšķiršanas centrā, nevis eskalācija līdz pretenzijai ar PayPal.    
• Atrisināts tieši starp pārdevēju un pircēju un nav eskalēts līdz pretenzijai ar PayPal..    
• Pircējs to iesniedzis tieši PayPal kā neatļautu darījumu. 

Kā attieksme pret liela apjoma strīdu maksas tirgotājiem atšķirsies no attieksmes pret citiem tirgotājiem?

Liela apjoma strīdu maksas tirgotājiem būs jāmaksā augstāka maksa par klientu iesniegtajiem strīdiem, salīdzinot ar standarta strīdu likmju tirgotājiem viņu tirgū. Šī līmeņa tirgotāji nevarēs izmantot noteiktus izņēmumus, un no viņiem tiks iekasēta strīda maksa par visām prasībām un maksājuma atprasījumiem, kas nav atrisināti ar izlīgumu, neatkarīgi no strīda iznākuma.  

Kā PayPal informēsim tirgotājus par viņu strīdu izšķiršanas likmi?

PayPal periodiski informēsim tirgotājus par viņu strīdu izšķiršanas likmi . Tas var ietvert e-pasta ziņojumus uz tirgotāja konta e-pasta adresi, tirgotāju ziņojumiem un Strīdu izšķiršanas centrā.  

Kur es varu redzēt strīdu skaitu savam PayPal kontam?

Jūs atradīsiet savu strīdu likmes un strīdu maksas līmeni Strīdu izšķiršanas centrā.   

Kur es varu redzēt no mana konta un mana gadījuma iekasētās maksas summu?

Dodieties uz strīda informāciju savā lietas kopsavilkuma lapā , lai uzzinātu, vai no jums tika iekasēta strīda maksa.   

Vai tirgotājiem ar augstu strīdu izšķiršanas maksu tiks sniegts jebkāds paziņojums pirms Strīda maksas ieviešanas?

Tirgotājiem, kuri ietilps augstās strīdu maksas līmenī, tiks piešķirts 90 dienu pagarinājuma periods pēc tam, kad lietotāja līguma izmaiņas, kas saistītas ar strīda maksu, stāsies spēkā viņu reģionā. Viņi var izmantot šo laiku, lai samazinātu savu strīdu likmi, lai izvairītos no augstākas maksas, kas saistīta ar viņu prasībām.  

Vai nodevas tiks atlīdzinātas, ja tirgotājs pārsūdzēs un uzvarēs lietā?

Jā, ja tirgotājs iesniedz apelāciju un uzvar lietā, var tikt atlīdzināta gan apstrīdētā summa, gan standarta strīdu izšķiršanas maksa. 

Liela apjoma strīdu izšķiršanas maksa, ja tāda ir piemērojama, netiks atlīdzināta, jo tā nav atkarīga no lietas iznākuma.  

Vai strīdu izšķiršanas maksa ietekmē maksājuma atdošanas komisijas maksas par darījumiem bez preču zīmes (DCC) PayPal darījumiem?

Strīdiem par darījumiem bez preču zīmes netiks piemērota strīda maksa, bet arī turpmāk tiks iekasēta maksājuma atdošanas maksa saskaņā ar spēkā esošajām maksājuma atdošanas maksas politikām un Pārdevēja aizsardzības tiesībām.