Central de soluções do PayPal: o que é e como resolver problemas facilmente

Administrar uma empresa nem sempre é um mar de rosas. Por isso, a Central de soluções do PayPal é o lugar certo para você visualizar, gerenciar e resolver qualquer problema que surja de um jeito simples. Continue lendo para conhecer as funções principais da central e entender como gerenciar disputas e outros problemas pode ser um processo mais eficiente.

O que é a Central de soluções do PayPal?

A Central de soluções do PayPal é um painel integrado da sua conta do PayPal que ajuda vendedores e compradores a interagir e resolver problemas de conta ou transação sem dor de cabeça. Você ainda pode pedir ao PayPal que analise um eventual problema de pagamento.

Como a Central de soluções do PayPal funciona?

Se sua conta foi restringida temporariamente, um cliente abriu uma disputa contra você ou algo parecido aconteceu, a Central de soluções do PayPal é onde você consegue analisar os detalhes dos motivos do problema. Além disso, você também encontra dicas úteis do PayPal sobre o procedimento ideal para resolver o problema. Por exemplo, os tempos de resposta ou uma solicitação de mais informações ou evidências para defender o seu lado.

Faça contato com clientes para resolver problemas de transação junto com eles

Quando acontece algum problema com o pedido, o cliente pode comunicar a você fazendo um relato da situação na Central de soluções. É nesse momento que o vendedor pode se comunicar diretamente com o comprador para entender o que aconteceu e trabalhar com ele para encontrar a solução ideal. Para o vendedor, essa é uma grande oportunidade de oferecer uma solução satisfatória ao cliente — como um reembolso, em caso de danos ao produto ou falta de estoque, ou até a troca do produto, caso tenha sido enviado o produto incorreto. Essa estratégia também ajuda a evitar a dor de cabeça de uma disputa, que o comprador pode efetuar caso não esteja satisfeito com a solução que você propôs.

Leia mais sobre como evitar casos e problemas de transação aqui.

Relate atividades não autorizadas para proteger sua empresa

Notou alguma atividade suspeita, como uma transação não autorizada ou acesso indevido? Relatar na Central de soluções pode ajudar você a proteger sua empresa e dados de clientes enquanto o PayPal investiga a situação. Além disso, relatar também reduz suas chances de sofrer fraude ou pior, reclamações caras e tarifas de chargeback que podem afetar o crescimento do seu negócio.

Leia mais sobre as práticas recomendadas para evitar fraudes on-line aqui.

Remova as limitações da conta e volte a ter acesso a seus recursos

Quando uma conta é restringida, algumas ações, como sacar ou enviar recursos, ficam indisponíveis. Essa pode ser uma situação frustrante, mas você pode usar a Central de soluções para remover a limitação para acessar seus recursos mais rápido e continuar trabalhando na sua empresa. Além disso, você poderá entender melhor por que a limitação foi imposta — alguns dos motivos são uso não autorizado, alto número de reclamações e outros —, o que pode ajudar você a eliminar essas razões da forma ideal e evitar a recorrência.

Leia mais sobre limitações e restrições de conta aqui.

Resolva as disputas antes que se transformem em reclamações

Se o comprador e o vendedor não chegarem a um acordo sobre um problema, pode ser que uma disputa seja iniciada. Quando isso acontece, o PayPal impõe uma suspensão temporária aos recursos envolvidos na transação até que a questão seja resolvida. Em outras palavras, você não perde acesso instantâneo aos recursos envolvidos e tem 20 dias¹ para responder. Mas não se preocupe: o PayPal vai avisar por e-mail quando uma disputa for aberta e vai orientar você no processo de resposta. Depois de tomada uma decisão, os recursos são liberados para você ou devolvidos ao comprador.

Leia mais sobre como responder a disputas aqui.

Tenha um seguro para a reclamação, mesmo que a decisão seja favorável ao comprador

Uma disputa não resolvida se transforma em reclamação, e, nesse caso, o PayPal tem autorização para analisar e tomar uma decisão. O tempo de resolução é estendido, dando a você mais 10 dias² para responder. Além disso, vamos ajudar você a resolver pedindo evidências que ajudem a defender você, como recibos de postagem, confirmação de assinatura de recebimento ou outros.

E, mesmo que o resultado seja favorável ao comprador, a decisão ainda pode ser revertida. Você terá mais 10 dias² para entrar com um recurso e apresentar novas informações. Se seu recurso for plenamente atendido, você receberá os recursos envolvidos de volta.

Leia mais sobre como resolver e entrar com recursos em reclamações aqui.

Previna os chargebacks para proteger seu faturamento

Um chargeback ocorre quando um cliente solicita ao emissor do cartão o crédito ou cancelamento de uma transação concluída. Na maioria dos casos, o vendedor fica sujeito a multas, mas com a ajuda da Central de soluções, nem tudo está perdido. Para fazer isso, solicitamos evidências suas, e você tem 10 dias² para responder. Depois disso, nossos especialistas em proteção contra chargebacks ajudarão você a montar uma defesa para apresentar ao emissor do cartão. Outro benefício é que, mesmo que você perca o chargeback, vamos cobrir seu prejuízo se a transação atender aos nossos critérios.³

Leia mais sobre como evitar chargebacks aqui.

É verdade que problemas de conta e disputas são parte do negócio, mas aqui você tem a tranquilidade de saber que a Central de soluções do PayPal sempre pode ajudar. E o mais importante é que vamos ajudar você a resolver casos de compradores de um jeito simples para que você evite que reclamações e chargebacks de valor elevado afetem sua receita.

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