Jak se počítá míra sporných transakcí a jak se mohu vyhnout poplatku za spor?

Míra spornosti pro prodejce je stanovena při vzniku sporu. Vychází z poměru celkové částky transakce u všech stížností typu "zboží nedoručené a výrazně neodpovídá popisu", které prodejce obdrží, k celkové částce tržeb za předchozí 3 kalendářní měsíce.

Celkové nároky obchodníka zahrnují všechny stížnosti týkající se zboží, které nebylo doručeno a výrazně neodpovídá popisu, které jsou podávány buď přímo u PayPal nebo u vydavatele karty kupujícího či bance. Celkový počet nároků nezahrnuje nároky za neoprávněné transakce.

Míra spornosti u obchodníka se může mezi standardní sazbou a sazbou vysokého objemu transakcí v průběhu času měnit. U jakéhokoli konkrétního transakčního sporu bude příslušný poplatek za spor vycházet z míry spornosti stanovené prodejcem při vytvoření případu.

Co je definováno jako poplatek za spor při vysokém objemu transakcí a standardní poplatek za spor?

Pokud měl prodejce v předchozích třech celých měsících více než 100 prodejních transakcí a jeho míra sporných transakcí za tuto dobu činila 1,5 % nebo více, bude mu za každý spor účtován poplatek za spor ve velkém objemu  . V opačném případě se na každý spor bude vztahovat standardní poplatek za spor.  

Jak se mohou prodejci ve scénáři se standardním poplatkem za spor vyhnout tomu, aby jim byl účtován poplatek za spor? 

Prodejcům nebude účtován standardní poplatek za spory, které jsou:    

• Dotazy v centru řešení problémů PayPal, které nejsou postoupeny jako stížnost u PayPal. 
• Vyřešeno přímo mezi prodávajícím a kupujícím a nebylo postoupeno k reklamaci s PayPal.
• Podané kupujícím přímo u PayPal jako neoprávněnou transakci. 
• Máte nárok na program ochrany prodejce společnosti PayPal.
• Nároky s hodnotou transakce, která je nižší než dvojnásobek částky standardního poplatku  za spor.   
• Rozhodnuto ve prospěch prodávajícího PayPal nebo vydavatelem.  

Jak se mohou prodejci ve scénáři s poplatkem za spor s vysokým objemem sporů vyhnout tomu, aby jim byl účtován poplatek za spor? 

Prodejcům nebude účtován poplatek za spory velkého objemu sporů za spory, které jsou:    

• Dotazy v centru řešení problémů PayPal a nebyly postoupeny k nároku u PayPal.    
• Vyřešeno přímo mezi prodávajícím a kupujícím a není postoupeno k reklamaci s PayPal.    
• Podané kupujícím přímo u PayPal jako neoprávněnou transakci. 

Jak bude s obchodníky, kteří si účtují poplatky za spory velkého objemu, zacházeno jinak než s ostatními obchodníky?

Obchodníkům s poplatky za spory s vysokým objemem sporů bude účtován vyšší poplatek za spory podané jejich zákazníky ve srovnání s obchodníky se standardní sazbou sporů na jejich trhu. Obchodníci na této úrovni nebudou moci využít určitých výjimek a bude jim účtován poplatek za spor za všechny nároky a chargebacky, které nebudou vyřešeny smírně, bez ohledu na výsledek sporu.  

Jak PayPal upozorní obchodníky na míru spornosti?

PayPal bude obchodníky o jejich míře řešení sporů pravidelně informovat. Může se jednat například o e-maily na e-mailovou adresu účtu obchodníka, přehledy obchodníků a e-maily v centru řešení problémů.  

Kde najdu míru spornosti svého účtu PayPal?

Sazba sporu a úroveň poplatku za sporné řešení sporů najdete v centru řešení problémů.   

Kde najdu výši poplatku účtovaného z mého účtu a mého případu?

Přejděte na podrobnosti sporu na stránce se souhrnem případu a zjistěte, zda vám byl naúčtován poplatek za spor.   

Budou obchodníci s vysokými poplatky za spor před zavedením poplatku za spor informováni?

Obchodníkům, kteří by spadali do úrovně vysokého poplatku za spor, bude poskytnuta 90denní lhůta odkladu poté, co změny smlouvy s uživatelem týkající se poplatku za spor vstoupí v jejich region v platnost. Tento čas mohou využít ke snížení míry sporných sporů, aby se vyhnuli účtování vyšších poplatků spojených s jejich nároky.  

Budou poplatky vráceny, pokud se obchodník odvolá a spor vyhraje?

Ano, pokud se obchodník odvolá a spor vyhraje, může být sporná částka i standardní poplatek za spor vráceny. 

Případný poplatek za spor týkající se velkého objemu prodeje nebude vrácen, protože nezávisí na výsledku případu.  

Má poplatek za spor vliv na poplatky za chargeback u neznačkových (DCC) PayPal transakcí?

Sporům týkajícím se neznačkových transakcí nebude účtován poplatek za spor, ale bude jim nadále účtován poplatek za chargeback, a to v souladu se stávajícími zásadami poplatků za chargeback a způsobilostí pro ochranu prodejce.