Paketverfolgung: Tipps, Tools und Vorteile

Grundlegendes zur Paketverfolgung

Die Paketverfolgung ist ein Eckpfeiler der modernen Sendungsüberwachung und ermöglicht es Unternehmen und Käufer:innen, die Reise eines Pakets vom Versandort zum endgültigen Bestimmungsort zu verfolgen.

Die Funktionsweise von Paketverfolgungssystemen lässt sich ganz leicht erklären: Zunächst wird jedem Paket eine eindeutige Tracking-Nummer zugewiesen. Als Nächstes zeichnet die fortschrittliche Scan-Technologie jede Bewegung des Pakets an jedem Kontrollpunkt auf seiner Reise auf. Kund:innen können die Tracking-Nummer auf der Website oder in der App eines Paketdienstes eingeben, um Echtzeit-Updates zu Standort, Status und voraussichtlichen Lieferzeiten zu erhalten.

Für Unternehmen ist die Paketverfolgung der Schlüssel zur Aufrechterhaltung der Kund:innenzufriedenheit und betrieblichen Effizienz. Käufer:innen profitieren hingegen von der Gewissheit, dass ihre Ware voraussichtlich innerhalb eines genauen Zeitfensters ankommt.

Die Bedeutung der Paketverfolgung für Unternehmen

Angesichts der Vielzahl von Paketen, die ständig rund um den Globus verschickt werden, ist es nicht verwunderlich, dass die Paketverfolgung inzwischen zu einem wichtigen Erfolgsfaktor im E-Commerce geworden ist. Zu den Vorteilen für Unternehmen gehören:

• Steigerung von Umsatz und Kund:innenzufriedenheit. 23% der deutschen Kund:innen würden von einem Kauf absehen, wenn keine Paketverfolgung verfügbar ist.² Die Paketverfolgung trägt zu deutlich weniger Warenkorbabbrüchen bei, was wiederum zu einer Steigerung der erfolgreich abgeschlossenen Transaktionen führt.
• Höhere betriebliche Effizienz. Effektive Paketverfolgungssysteme ermöglichen es Unternehmen, den Aufwand im Kund:innenservice zu reduzieren und insgesamt effizienter zu arbeiten.
• Bessere Markenreputation. Unternehmen, die einen zuverlässigen und effizienten Versand gepaart mit einer soliden Paketverfolgung anbieten, gelingt es, sich vom Wettbewerb abzuheben. Diese Zuverlässigkeit stärkt den Ruf des Unternehmens und kann die Loyalität der Kundschaft fördern. Außerdem leistet sie oft einen Beitrag zur Gewinnung von Neukund:innen durch positive Bewertungen.

Vorteile von Paketverfolgungslösungen

Vertrauen, Sicherheit und Transparenz sind nur die Spitze des Eisbergs, wenn es um die Vorteile von Paketverfolgungslösungen geht.

Der strategische Einsatz von Paketverfolgung kann auch zur Konfliktprävention beitragen. Sendungsinformationen in Echtzeit sind oft hilfreich, um mögliche Missverständnisse oder Bedenken bezüglich des Bestellstatus zu vermeiden.

Darüber hinaus lässt sich durch die Integration von Paketverfolgung in Kund:innenserviceprozesse die Konfliktlösung automatisieren und vereinfachen, sodass zeitaufwendige manuelle Überprüfungen der Vergangenheit angehören. Indem Unternehmen ihrer Kundschaft die Möglichkeit bieten, Probleme mit bestimmten Artikeln zu melden, anstatt die gesamte Bestellung zu reklamieren, können sie Einsparungen bei den Konfliktlösungskosten erzielen.

Insgesamt sorgen die Vorteile der Sendungsverfolgung für ein besseres Erlebnis nach dem Kauf, festigen die Kund:innenzufriedenheit und -loyalität und untermauern den Ruf von Unternehmen als zuverlässig und kund:innenorientiert.

Tipps für eine effiziente Paketverfolgung

Wenn Sie Ihren Kund:innen folgende Tipps an die Hand geben, können Sie Ihren Kund:innenservice im Hinblick auf lästige Nachfragen nach dem Sendungsverlauf entlasten:

• Sendungsnummern ordnungsgemäß verwalten. Bewahren Sie Sendungsnummern sicher auf, sodass sie leicht zu finden sind. Dieser einfache Schritt kann Ihnen bei der Überprüfung des Sendungsstatus jede Menge Zeit und Stress ersparen.
• Benachrichtigungseinstellungen anpassen. Aktivieren Sie E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen, um automatische Updates über den Sendungsverlauf zu erhalten.
• Bestellungen proaktiv verfolgen. Benachrichtigungen sind zwar bequem, aber es ist ratsam, regelmäßig selbst zu überprüfen, ob es Echtzeit-Updates zum Sendungsstatus gibt.

Paketverfolgungstools

Im Folgenden finden Sie einige gängige Paketverfolgungstools, die Sie Ihrer Kundschaft ans Herz legen können:

• Websites von Paketdiensten. Die Sendungsverfolgung auf den Websites von Paketdiensten wie DHL und Hermes bietet die genauesten und aktuellsten Informationen über den Sendungsstatus.
• Mobile Apps. Viele Anbieter und Drittanbieter verfügen über einschlägige Apps für eine einfache Paketverfolgung von unterwegs, einschließlich Push-Benachrichtigungen für Statusaktualisierungen.
• Tracking-Dienste von Drittanbietern. Unabhängige Tracking-Dienste fassen Sendungsinformationen von mehreren Anbietern in einer einzigen Plattform zusammen. Dies ist besonders nützlich, um Sendungen von verschiedenen Paketdiensten gleichzeitig zu verfolgen.

Die Zukunft der Paketverfolgung

Neben anderen Faktoren tragen neue technologische Trends im E-Commerce zu Veränderungen des Verhaltens von Kund:innen und Unternehmen bei der Sendungsverfolgung bei. Hier einige Verbesserungen im Überblick:

• IoT-Integration. Intelligente Internet-of-Things-Geräte (IoT) können sofortige Updates über den Standort, den Zustand und sogar die Umgebungbedingungen, in denen sich ein Paket gerade befindet, liefern.
• Blockchain-Tracking. Die Blockchain-Technologie ermöglicht bei der Paketverfolgung ein unvergleichliches Maß an Sicherheit und Transparenz. Indem eine Blockchain jeden Schritt, den eine Sendung durchläuft, in einem manipulationssicheren Register erfasst, wird sichergestellt, dass alle Parteien Zugriff auf eine genaue und unveränderliche Aufzeichnung haben. So lässt sich das Risiko von Betrug und verlorengegangenen Paketen mindern.
• KI-gestützte Analytik. KI-Analysetools sind darauf ausgelegt, die Paketverfolgung zu revolutionieren, indem Transportwege optimiert und potenzielle Verzögerungen vorhergesagt werden, bevor sie auftreten.

Automatisierung der Paketverfolgung mit PayPal

Unternehmer:innen möchten frustrierte Kund:innen, die wissen möchten, wo sich ihre Bestellungen befinden, möglichst vermeiden. Die umfassenden Paketverfolgungslösungen, die in PayPal Checkout Komplettlösung enthalten sind, helfen Ihnen glücklicherweise dabei.

Mithilfe der Paketverfolgung werden Bestellungen und Lieferstatus automatisch synchronisiert, was den Prozess vom Verkauf bis zur Lieferung optimiert. Dies stellt nicht nur sicher, dass Kund:innen in Echtzeit über ihre Einkäufe informiert werden, sondern senkt auch die Betriebskosten für Unternehmen und kann dazu beitragen, die Zahl der Käuferschutzanträge für nicht erhaltene Artikel um 80% zu senken.³

Die entsprechende Entwicklerdokumentation finden Sie hier.