Kāda ir atšķirība starp strīdu un pretenziju?

Pircējs var uzsākt domstarpību procedūru Strīdu izšķiršanas centrā, ja pasūtījums netiek piegādāts vai neatbilst aprakstam.

Strīda laikā pircējam un pārdevējam ir 10 dienas, lai sazinātos Strīdu izšķiršanas centrā un mēģinātu atrisināt problēmu. Piemēram, pircējs var pieprasīt atmaksu, lūgt pārdevējam atkārtoti nosūtīt preci vai vienotos par atgriešanu. PayPal nepiedalās strīdā un nenosaka tā iznākumu.

Lai PayPal varētu izmeklēt lietu un to atrisināt, strīdam jābūt eskalētam izskatīšanai kā pretenzija 20 dienu laikā. Pircējs vai pārdevējs var eskalēt strīdu izskatīšanai kā pretenziju.

Pretenzijas izskatīšanas un lēmuma pieņemšanas laiks var atšķirties. Tas ir atkarīgs no tā, vai mums ir nepieciešama papildu informācija, vai abas puses atbild uz mūsu vaicājumiem. Mēs parasti pieņemam lēmumu 14 dienu laikā, bet dažas lietas var aizņemt 30 dienas vai ilgāk.